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说说一个团队做产品,客服方面的事情

发布时间:2015-05-20 16:49 类别:竞价话题

  阳阳最近接触最多的就是产品,自己做产品的同学们,很值得阳阳佩服,因为太累太辛苦。有的是一个人来做,竞价,客服,发货,进货等等都是自己一个人来做。有的是一个团队,每个人的分工不一样,这样效果会比一个人做来的好,团结就是力量嘛!
 
对于产品竞价而言,客服的重要性
 
  先说下一个人来做,客服方面的事情。
 
  一个人来做,当然客服也就是你了。竞价的工作是带来咨询,而客服的工作是带来转化,把竞价带来的咨询转化成订单。客服的工作很重要,如果客服的水平不够,成交转化率就会降低,这样投入和产出比减小,直接影响利益问题。
 
  一个团队做产品,客服方面的事情。
 
  客服的工作包括在线值守顾客问题以及订单电话的确认等。由于是团队协作,对客服的要求更高。客服要有线上销售产品的意识和能力,解决退换货,解决顾客不满意的能力。
 
  对于竞价方面,还要求客服要对每天的聊天记录做统计总结。为了竞价人员以及决策人员对整体效果做出调整分析。
 
  比如说:意向客户的数量,错误咨询的数量,以及总数量和各个方面占比。
 
  下面阳阳SEM帮大家找了两段客服的聊天术语,可以借鉴参考一下:
 
  “都说买对的,不买贵的,我们的价格不是最便宜的,但是我们的产品性价比是最好的,并且价格和疗效是经得住您比较的。”
 
  “产品的成分跟制作工艺决定了效果,一分钱一分货,这个您是知道的,效果肯定是与价格成正比的,您说是不是。”
 
  每天对客服的工作要有一个大概的把控,比如定期检查客服的在线时间,定期查看客服与顾客的聊天记录等,有助于发现问题,并且了解顾客的需求。
 
  做产品,考虑的事情比较多。最大的问题就是怎么做才能不亏本。在不亏本的基础上扩大,做到盈利。不同的产品,操作方法不一样,行业规则也不相同。需要我们每天去分析,去研究,抓住并找到你的客户在哪里藏着。
 

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