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装修好淘宝店铺导航 提高顾客的访问效率

发布时间:2015-05-21 17:53 类别:店铺装修

大部分淘宝卖家进入你店铺只是想找他想要买的东西,如果对他第一眼看到的宝贝不满意,想继续搜索,如果这个时候的导航做的好,买家还会在本店尽显流量搜索;反之,如果做得不好,基本上也就跳出网店,而去光顾其他店铺了。网店导航就好比书本目录。想看笑话就直接跳到笑话、想看小说直接跳到小说……卖家要知道,我们的用户在访问页面时,都是无序且缺乏耐心的。那我们的店铺导航就更需要主动地帮助用户对店铺信息提炼,提高顾客的访问效率就是提高卖家的数钱效率。,如何做好店铺导航,一个字之差,差别巨大。

路标,让购买无须纠结

店铺导航的种类很多,卖家熟知的有顶部导航、中部分隔导航、底部导航、侧边栏导航、详情页跳转导航等,尽管它们的位置和形式都不同,但是目的都是为顾客提升更直接的购买路径。总的来说,导航承载的信息内容有6个方面:

营销信息:基本营销信息(新品、热卖、折扣)、搭配套餐、主题营销、官方活动(淘金币、聚划算、淘画报)

产品分类:功能、材质、季节、价格、人群归属等维度

交互模块:帮派、微博、手机店铺、店铺收藏

辅助信息:品牌故事、帮助中心、信用评价、会员中心、客户承诺

客服支持:客服旺旺、服务说明

搜索控件:搜索框、关键词推荐

Tips:四招梳理出导航内容

1、组织。在梳理内容上可使用目标倒推法,即:把店铺内所有需要展现的内容列出来,再依据内容属性进行分类,逐层倒推进行归总,最终形成栏目。

2、删除。把所有规整的栏目,依照权重进行排序(重要、次重要、次要),对次要栏目进行删减,删减的类栏目在导航上将不予展示。

3、转移。把次要栏目设置在页面布局的其他位置,避免不必要的干扰,突出主要信息。

4、隐藏。把重要栏目设置在顶部导航中。受限于导航所能展示内容的局限性。对于含有过多内容的栏目,需要用下拉框等交互手段进行呈现。产品分类复杂、SKU较多的商城专营店和C店卖家应当注意。

指向,新老客各有不同

加深新用户印象。新用户往往是通过广告或搜索结果页进入登陆页,这部分用户对店铺通常缺乏认知。而由于是广告激发的点击,所以除了对广告中的产品有显著需求,对店铺的其他内容一无所知。

这时就需要通过顶部导航来引导他们返回首页或者其它感兴趣的页面。因此,对于这部分人,店铺更多需要的是加深它们对店铺的印象。因此,各种交互模块、品牌故事、服务承诺等可以展现店铺文化调性的模块,是此时的推介关键。其中,“店铺收藏”是重中之重。

平衡老用户需求。老用户对店铺及售卖的产品线、产品风格有一定认知,他们通常都是通过店铺收藏或直接输入网址登陆到店铺首页,因此无需进行教育。

此时,卖家要从用户需求出发,做好营销信息、产品分类模块,以提高老客的点击效率。避免深层点击,要做好广度与深度的平衡。这其中,不必要的点击只会导致用户流失。理论上,点击深度不要高于3次,否则势必面临惨不忍睹的目标页转化率。

施工警示牌:每类用户登陆店铺所关注的信息的权重是有所区别的。新老客户关注的重点信息一定存在差异。包括品牌、价格、服务、产品功能等等。卖家要根据各类用户在所有用户中的占比情况,决定各功能栏目的摆放位置,以符合主流用户的浏览需求。

引路,区分感性和理性

感性的用户。他们是营销的追随者,每个点击都与营销标签密切关联,这可能是富有归属感的产品分类标签、足够给力的营销信息亦或者是卖家的一句客户承诺。他们不缺乏购买冲动,缺乏的只是你帮他下定决心,给他一击下单的勇气。

理性消费者。他们的购物行为具有显著的目的性,营销、感情牌在此皆为浮云,卖家要做的就是尽量减少这类用户的无目的性点击行为。合理进行产品分类,通过搜索框的布局和设计样式,让用户更方便的找到自己想要的产品。天下武功,唯快不破,“快”就体现在了简单和效率上。

施工警示牌:具体规划时,还得参考一些问题来设计。店铺受众是哪一类人?有着何种的浏览和购买习惯?购买场景是什么?因此,很多情况下,不同类目和卖家得出的信息会不一样。比如,大卖家更侧重于营销和产品分类;新店侧重于用户教育;3C卖家应该更注重搜索和产品分类;而女装买家毫无疑问需要打感情牌,并侧重于营销。

设计,导航不需要创意

色彩文字的对比。很多店铺在处理导航的时候,为了较好的视觉展现,往往忽略了导航的可视性。事实上,导航是一个“路标”,起着指引作用。既然是指引,那么就必须显眼,必须与周围的颜色形成对比。此外,导航文字作为前景,一定要与背景的颜色形成比较鲜明的对比,才能有较好的可读性。

导航绿化带:对于文字的表述,要力求言简意赅,把内容的主题表述清楚,不要给用户猜的机会。导航不是广告,不需要太多创意,词不达意是大忌,不要给顾客联想的机会。

突出易用的主题。除了颜色文字的对比,降低干扰也是突出导航作用的要点。不论是导航本身,还是导航周围,都不应该出现颜色复杂、干扰导航内容的元素,因为导航的主要作用还是内容。其次,除了让导航清晰显眼,可点击性也是非常需要的因素。由于导航基本都是链接,因此需要有链接的特殊属性,至少要告诉用户“这个是可以点击的”,比如通过颜色的区分、下划线、按钮质感等等方式进行处理。

导航绿化带:

1、返回按钮:当用户浏览产品页时,如果没有对产品产生足够兴趣,就会选择离开。为了防止用户跳出,这就需要通过“返回”按钮把用户拉回到首页,引导用户浏览其它活动或产品。

2、搜索框:“搜索框”应该放在导航上“产品分类”栏目的周边,如果分类信息并不能满足用户的需求, “搜索框”可以辅助用户进行精准搜索。适当地把产品和营销关键词放在“搜索框”右侧,会引导用户进行搜索。

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