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淘宝开通遭遇买家恶意评价敲诈维权通道

发布时间:2015-05-20 23:33 类别:电商杂谈

  • 昨日,淘宝网(微博)正式开通恶意评价在线维权通道,淘宝卖家一旦遭遇买家恶意评价敲诈行为,可第一时间通过该通道进行维权。
     
      恶意评价在线维权通道开通后,淘宝卖家一旦遭遇到评价人以给予中、差评的方式谋取额外财务或其他不正当利益,淘宝卖家可在评价生效后的第一时间内,线上提交维权申请,提供订单编号和相关聊天证据。客服“小二”将在线进行实时审核,24小时内进行处理并答复。对经核实后的恶意评价,淘宝网将进行删除处理,避免卖家受到敲诈。
     
      淘宝网曾表示,会尽量减少商家的举证成本和要求。淘宝网和天猫(微博)已经在前段时间将聊天记录证据范围从旺旺开放至其他聊天工具。同时,显示手机号码的手机短信交流截图、电话讹诈的录音、汇款凭证同样可作为参考证据提交。
     
      此前,淘宝网已经降低了“好评率”指标对宝贝搜索以及店铺搜索的干预。从6月27日起,淘宝网取消了“好评率”作为金牌卖家的入驻标准。同时,针对恶意评价已经在7月初开通了恶拍举报绿色通道,对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单,经核实后进行关闭交易处理,避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号,淘宝网也将进行相应处理,情节严重者冻结淘宝账户,进一步规范环境,遏制职业差评师。

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