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淘宝卖家处理买家货物有问题举证经验

发布时间:2015-05-21 10:23 类别:经验分享

在淘宝上开店也有些日子了,经营的过程中,难免会碰到投诉等一些问题。有的时候需要我们举证,但是对相关凭证还不是很了解。凭证有效还是无效也不是很难清除。今天我们一起对买家未收到货、买家无理由拒收、卖家收到退货有问题、买家表示货物有问题等方面问题进行解读,淘宝卖家该如何举证?

一、买家未收到货,卖家该举证什么?

如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收,请提供签收底单,签收底单为快递单第一联,如图:

注意:

您提供的签收底单,需要注意下面几点:

1、联系发货时的物流公司提供;

2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;

3、如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。

二、买家未收到货,卖家该举证什么?

如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收,建议提供授权第三方签收物流红章证明 凭证样式如下:

注意:

您提供的授权签收凭证,需要注意下面几点:

1、您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证

2、证明需要包含参考凭证里的全部内容

3、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司一级行政公章(圆形)

4、如果买家在您送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货,您也可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图,而无需提供证明。

请按以下要求提供买家无理由拒收的物流公司红章证明,参考凭证如下:

注意:

您提供的签收底单,需要注意下面几点:

1、需要包含参考凭证里的全部内容

2、右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖圆形的红色公章(财务章、业务章等无效)。

三、卖家收到退货有问题要举证什么?

如果您是卖家,收到买家退货有破损,空盒子等表面一致问题,请您提供退回商品的发货单。针对常用退货地址下的签收问题,需要提供收到商品有问题的物流红章证明,凭证样式如下:

注意:

您提供的物流红章凭证,需要注意下面几点

1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具

2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符

3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况

4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司一级行政公章(圆形)(财务章、业务章无效)。

4、买家表示货物有问题,举证什么?

买家表示收到货物破损/少件/空包裹(表面一致),提供什么凭证?

本人签收底单:

注意:

您提供的签收底单,需要注意下面几点:

1、提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容

2、凭证盖的公章应当是红色的圆章,公章里面的字样是公司结尾,而不是某个部门(如财务章、业务章等无效)

3、“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签,需要提供签收底单;

合法授权签收证明

注意:

您提供的签收底单,需要注意下面几点:

1、提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容

2、凭证盖的公章应当是红色的圆章,公章里面的字样是公司结尾,而不是某个部门(如财务章、业务章等无效)

3、“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签,需要提供签收底单;

2、买家表示收到商品质量问题/假货问题/(描述不符肉眼不可见的情况)需要提供什么凭证?

卖家所需提供的商品正规进货凭证

1、是您进货时取得的原始票据

2、需要有商品名称(货号)、数量、日期

3、盖有票据专用章

4、如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据

5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供相应的购物小票。

参考凭证:进货发票

注意:

案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质,若您为手机类卖家,提供此发票是无效的)

参考凭证:授权凭证

特殊情况:

如果买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,而您的商品为自主产品,怎么办?

卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

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