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如何处理因尺寸描述不符发生退货?

发布时间:2015-05-21 14:41 类别:经验分享

随着季节变化,服装行业再次迎来新一季的消费热潮。但是退货率的增高也随之而来,卖家商品的尺寸尺码问题、商品描述不符问题及卖家宝贝描述不详尽问题,是导致买家退款的主要原因。退货邮费怎么办呢?因尺寸描述不符发生退货,来回邮费怎么处理?

1、若卖家宝贝描述并未对尺寸进行相应的描述(如,欧美、均码)同时没有详细的尺寸对应表,淘宝网介入后支持买家退货退款,来回邮费卖家承担。

如果卖家宝贝描述中选择的号码有M、L、XL三个可供选择的号码,但并未进行相应的描述(如,欧美、均码),同时,宝贝描述下面无尺寸对应表。

而后买家拍下M码商品后穿起来很小,要求退货。若后续小二介入处理,支持买家退货退款,来回运费卖家承担。

特别提醒:

a.买家所退货商品应不影响2次销售。

b.卖家宝贝描述除了对商品进行细节特写以外,还要对商品的尺码进行真实的细节描述,比如此款商品的码数可能会偏大或者偏小的情况进行相应的描述,同时要有可参考的具体尺寸对应表格以及具体可参考的测量方法。

2、若淘宝网核实买家在购买前有咨询卖家,最终是按商家推荐尺寸购买的,后续提供有凭证反馈尺码不合适 ,要求退货的,淘宝网支持退货退款,来回邮费卖家承担。

如果卖家推荐尺寸的不合适,买家在购买前咨询商家(包含及不限以下情况),最终让买家拍下M码商品,买家收到商品后因为衣服尺码不合适穿不了而发起申请维权的场景:

A场景:

买家:我身高155cm,体重45kg,您店铺的M码我可以穿吗?

卖家:肯定可以穿的,您放心拍下吧

B场景:

买家:我身高155cm,体重45kg,您看您店铺的哪个尺码适合我穿呢?

卖家:M码您肯定可以穿的

特别提醒:

卖家或者店铺的客服应该具备根据自己宝贝描述情况进行解说的能力,若无法确认的情况下尽量建议消费者去看自己宝贝描述中的尺寸对应表,或者是问清楚会员具体身高体重等细节情况再给予相应的建议,尽量不要去误导消费者。

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