当前位置:晓网 > 淘宝电商运营 > 教程 > 淘宝入门 >

淘宝退货运费六大规则

上一篇:关键词选词方法 下一篇:制定淘宝店铺推广计划 返回目录

规则1——交易中,卖家承诺退货运费由自己承担,在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。

案例:丽丽购买了一款连衣裙,发现做工上的小瑕疵,与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担,后续退款完成后,卖家却拒绝支付承诺的退货运费。

案例解析:淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效,卖家未兑现承诺的,淘宝将帮助处理好退货运费,并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则(http://rule.taobao.com/detail-62.htm#777678737)卖家未履行其他承诺。

规则2——交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。本规范已 经做出明确规定的,按照相应的规定处理。

案例1 : 小美买了件连衣裙,发现衣服有开线、做工很差的情况,联系卖家卖家不同意处理,认为商品发过去没有问题的,是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款,要求客服介入处理。

案例解析:根据服饰类目消保的协议,小王反馈商品有开线、脱线等情况,并提供了凭证,根据消费者保障服务相关条款,买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议,属于卖家的责任,交易淘宝支持退货退款,来回邮费卖家承担。

案例2:小明买了款手机,收到货以后发现不是很满意想退货退款,卖家店铺加入7天无理由,可以支持买家的退货。但是由于卖家发货是包邮的,不愿意承担发货邮费,要求买家承担来回邮费。买家考虑到卖家的损失愿意承担来回邮费,并在 退款页面上传了双方协商一致的聊天记录,后续处理结果是按照买家承担来回邮费来处理的。

案例解析:根据7天无理由规则,包邮商品卖家需要承担发货邮费,但是买卖双方退款金额达成一致的情况下,并上传了协商一致的凭证,淘宝按照双方协商一致的结果来处理。 根据淘宝争议规则(http://rule.taobao.com/detail-191.htm)第三十四条(一)交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的,按照相应的规定处理。

规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

案例:小王买了一个包,发现包包与图片描述不符,要求退货退款,卖家自己同意了退款协议,但未对邮费进行过协商,后续卖家收到货物发现包包没有问题的,不愿意承担来回邮费,要求淘宝客服处理。

案例解析:根据淘宝争议规则(http://rule.taobao.com/detail-191.htm) 第三十四条(二)买卖双方达成退款协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

规则4——淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

案例:小李买了一双鞋子,穿了7天发现鞋子有磨损的情况,联系卖家,卖家表示发过去的商品是完好的,愿意给买家换货或者退货处理,但是不愿意承担来回邮费,买家一直联系卖家询问退货地址,就邮费问题卖家表示必须先协商好邮费再退货。

案例解析:淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,小王应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据邮费规范对运费承担做出最终的处理。根据淘宝争议规则(http://rule.taobao.com/detail-191.htm)第三十四条(三)淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

规则5——卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。 商品描述中对运费做出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的,卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明,并取得买家的同意。卖家违反前款约定的,以有利于买家的描述支付运费。

案例:张三买了一个大件家具,拍下商品的金额为1000元(含邮费),卖家设置的邮费金额为50元,后续卖家联系买家要求补邮费差价20元,表示买家当地距离发货远远不止50元的邮费。张三认为卖家是故意抬高价格,不愿意卖给他,张三不愿意补交20元,后续卖家未发货,张三投诉卖家违背承诺,客服判断维权成立。

案例解析:卖家应当在发布宝贝的时候设置运费模板,若特殊商品邮费按照重量来计算的,需要卖家在宝贝页面上传邮费具体的计算方式。若卖家未明确对邮费进行说明,或者违反之前约定,则支持按照付款成功或者约定金额为准。(注:建议卖家联系买家,买家同意补交20元邮费即可。若有协商建议保留旺旺聊天记录。)

根据淘宝争议规则(http://rule.taobao.com/detail-191.htm)第二十二条(一)卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的,卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明,并取得买家的同意。 卖家违反前款约定的,以有利于买家的描述支付运费。

规则6——运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

案例:小王买了一件衣服,收到后发现尺码太小了,要求寄回给卖家换尺码。双方协商一致买家承担来回邮费。买家已经支付了退货给卖家的邮费,后续卖家收到货物,用圆通快递发给买家,实际产生的运费为10元,则买家需要承担换货邮费10元。

案例解析:根据淘宝争议规则(http://rule.taobao.com/detail-191.htm)第二十二条 (二)运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

小编碎碎念:

1、承诺买家可以退回退货运费的,请务必在处理完退款后第一时间将运费返回给买家。如因为收到退货有异议的,请注意保留凭证方便后续客服判定。

2、买家申请退款,建议卖家先去核实买家申请退款的金额及邮费,联系买家先沟通邮费问题,建议达成一致了再操作同意,一旦卖家操作同意,淘宝将按照默认的退款协议处理。

3、就邮费问题如果和买家已经达成一致,建议在退款页面上传协商一致的聊天记录或者联系买家修改邮费金额,方便后续处理。

4、淘宝争议处理规则之运费争议http://www.alibado.com/learning/study/detail-7865.htm?spm=a1z14.1000975.1000847.2

本文版权归原作者所有,转载请注明原文来源出处,晓网感谢您的支持!

本文链接:http://www.webxiao.com/taobao/taobaorm/20150521-2128.html

晓网客服

关注微信,随时获得互联网动态

晓网微信