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如何恰当处理各种类型中差评买家

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淘宝上开店的卖家几乎无人能做到100%好评,100%的小红花虽然好看,但是可遇不可求啊。淘宝卖家们有时候也郁闷,明明不是我的错,也被淘宝买家给朵小黑花,欲哭无泪。在淘宝评价中,小黑花和小黄花是卖家们最不愿意看到的,遇到这种情况,我们如何让买家解气帮我们改回小红花呢?淘宝卖家如何管理中差评,如何恰当处理各种类型中差评买家,我们想说这学问有点深哦,不妨一起来看一看吧。

到底是为什么要给我差评?

卖家亲们,遇到买家们给出中差评,往往第一个想到的是,自己做的这么辛苦,宝贝也不错,为什么买家还要给差评呢?出现中差评的原因有很多,比如对商品不满意,对卖家服务不满意,甚至物流发的慢了,都可能给卖家带来一朵小黑花。我们这里探讨几种最容易让买家对卖家不满意,进而给出差评的原因。

商品描述不符,或存在质量问题

买家挑选了很久,又经过很多天的等待,好不容易收到,如果一看到和自己预期的差别很大,相信买家很容易在盛怒之下,给个差评。比如这种以为买了件很可爱的兔子衣服,结果收到了一只歪七扭八的兔子。

在买到的宝贝已经和图片描述非常不一样了,但是卖家们却找各种理由不让买家退货,或者认为商品根本没有问题时,买家难免会头脑一热干脆给一个差评,也不无可能。

卖家服务差强人意

很多买家对卖家服务不满意,比如买了东西已经遇到问题了,可是卖家半天不回复,或者找各种理由,也会让买家亲们相当不愉快。当然更有甚者,沟通中不愉快了,或者卖家亲们刚好压力大,心情不好,对着买家发泄,用一些语言侮辱买家,或者鄙视买家的时候,相信除了换了一个差评,还可能让买家到处和朋友亲戚说,这家的东西不太好,卖家服务也不好,让卖家们消失很多潜在客户。

卖家承诺未履行

一些卖家的客服很多,或者买家很多,有的时候难免会出现不记得,或者不知道对于买家承诺过什么,比如送赠品,或者同意更换地址,但最后买家收到商品时会发现,卖家承诺的东西没有做到。这对于买家来说,也是一个很重要的生气理由,尤其当卖家之前已经承诺过,但是当买家收到商品卖家并没有按照承诺操作,新的客服可能又弄不清楚买家在说什么时,更容易产生误会,所以言出必行真的很重要。

遇到中差评怎么解决?

很多卖家亲们在交易成功收到款后,有时会非常诧异的发现,收到了一朵小黄花或者小黑花,可是又不知道从何解决,与其动一些歪脑筋,不如想一想怎么解决买家的问题,让买家对卖家的服务更满意,从而将评价变成好评,同时也多交一个朋友,积累一个客户。

切勿拖延

看到中差评的第一时间就应该马上联系买家,问一下买家是不是遇到了什么问题, 是对产品,还是对服务不满意,我们相信,卖家们积极解决问题的态度,肯定能让买家们放心不少,也为后续赢得买家好评,做好基础。

礼貌沟通

淘宝上并没有这么多差评师,大多数的买家是真的遇到问题了,才会给一个中差评,也是为了提醒其他的买家购物。所以沟通态度上,一定不要先入为主的认为买家就是骗子或者故意要求的,如果一旦有这种想法,难免沟通中,产生更大的误会,让买家更加不满意。卖家亲们可以先从询问买家遇到的问题入手,如果是误会,慢慢和买家解释,相信大多数的买家都是可以理解的。如果卖家本身确实存在问题,可以对买家做出适当的道歉,让买家感受到卖家解决问题的诚意。

解决问题

商品或者服务出现问题,千万不能推诿,希望卖家亲们也能站在买家的角度上面考虑一下,有什么售后问题及时解决,能够帮助调试的就帮助调试,多想想办法。我们相信就算问题没有彻底解决,买家们也会感动于卖家的服务,从而成为重视顾客,也可能介绍更多的买家来卖家这里购买哦~

商品如实描述

网络交易一个很大的特色,就是商品是没有办法让买家看到实物的,买家对于商品的判断主要通过图片,如果图片PS过火,买家收到商品时落差太大,给出中差评也在意料之中了,所以对商品到底是个什么样子,什么颜色,一定要用自己宝贝的真实图片,也减少被买家差评的机会。

网络交易互不见面,有的时候难免会产生误会,我相信,只要卖家亲们遇到问题不推诿,积极主动解决问题,买家们也都是通情达理的,也会对卖家的服务给出如实评价,有的时候遇到中差评并不代表交易的结束,而是一个对于服务新的挑战,如果用合适的方式解决,说不定反而能赢得买家的心,带来一个回头客和一个很好的口碑。

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