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影响淘宝店铺转化率的因素

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最近有几个做淘宝的朋友跟我聊天时候说道,我的店铺有流量就是没转化,这是怎么回事呢?其实影响店铺转化有很多的因素,其中店铺装修、宝贝详情、卖家的服务、售后以及信用都有不可磨灭的影响。那么怎么样从这几个方面入手,提高店铺转化率呢?

我们先从整个店铺来说影响点击转化的因素。

店铺装修

消费者进入到店铺如果看到店铺整个版面比较吸引人,也会有兴趣继续看下去,即使首次的交易不成,消费者也会记住我们的店铺。如果店面没装修好,买家一进店没看什么就会走了,对店铺要有合理的定位,要有整体的视觉感受,让客户满意的会在你店里多逗留一会,不满意的直接跳失,店铺整体风格形象一定要向客户展现出来。店铺对产品进行了详细的分类,产品以清楚明了的大图形式展示,让消费者一进店就清楚明了,还添加了砍价和会员积分,5分好评拿返现功能吸引消费者。

宝贝详情页面

宝贝详情页面是非常重要的一点,能写具体尽量要写得具体,买家通过直通车进来的是单个宝贝页面,如果这款宝贝的页面做得不好,可能直接导致买家流失。

宝贝页面主要包括以下因素:

宝贝标题:宝贝标题尽可能写的详细些,主要反映宝贝的属性和卖点,消费者一看到标题就了解宝贝的详情,一目了然。

宝贝大图:此图是买家对宝贝的第一印象,如果看了大图连往下继续了解宝贝的欲望都没有,那后面的就不用考虑了。图片一定要清晰,真实,清楚明了,大图可以做多个角度的来吸引客户,一定要从不同方位来拍摄出产品的外观特点。因为淘宝是网络平台,客人见不到实物,我们要把实物真实的拍出来给客人看,图片不需要任何的处理加工避免色差和作假嫌疑,因为每个宝贝都是固定物品,可以多换几个角度拍出效果了,要有耐心,可以多几张选出一张满意的就可以了。

宝贝价格:价格也是引导消费者购买的一个重要因素,要定一个合理的价格,不应太高,也不应太低,因为价格是买家最看重的购买商品的因素之一,一些消费者都是按宝贝的价格来搜索的,有些消费者是比较注重宝贝的价格的,由于我们产品的特殊性,基本上消费者进入我们店铺选择好宝贝,砍的价格都是比较大,所以我们宝贝的价格在整个行业中属于中等。

宝贝评价:这是消费者在下单前对宝贝了解的一个重要途径之一,很多买家在购买时都要参考其他买家的评价,做为重要参考,买家特喜欢看到具体的买家评价,如果出现差的评价对成交的影响是很大的,特别是第一页出现不好的评价,当买家看中了一款产品,会对比几家店铺,如果宝贝评价中出现了差评,可能就会失去这个客户了。

产品展示图与细节图:网上购物的缺点是看不到实物,只能看图片,但是摸不到,所以展示图片是相当重要的,图片要真实清晰美观,我们店铺聘请了专业的摄影师对每个宝贝进行多角度的拍摄,让进店的消费者可以清楚明了的看到产品的效果图。细节图,一定要拍出来的,一针一线越清楚越好,最好要有放大的图片,客户就是喜欢看非常详细的图片,细节图是非常重要的,这也可能成为您的宝贝的优势,还有就是宝贝的介绍,字体要规范,一般都是用宋体就可以了,不要把客户弄得眼花缭乱,一些应当注意的事项或者是活动可以用红字标出来。字打的不要太多,简单明了最好,不能让客人整个屏幕拉了半页,字比图片还多,把主要成分放进去就可以了,只要客户有意向购买了,稍有不懂的肯定会咨询你,到时候说刚刚好,正好抓住客户的心理。

消费者保障:消费者如果店铺有相关保障,如七天无理由退换货,运费险等,给消费者质量保证,即使不会使用到这方面,让消费者没有后顾之忧,买家拍下宝贝的几率会更大,交易量就大了。

服务

当买家遇到问题的时候,客服要及时的解决,回复速度一定要快,心里一定是非常的着急,态度要热情亲切,这样可以带来的不仅仅是一次成交,还会有下次成交,都会给予好评,发货速度要快,宝贝要准时到达买家手里,买家提出的要求,应该尽可能的满足。每个客户都是有一定的圈子的,如果他觉得你家的东西来,他会介绍圈子里的人来的,这样交易量都提高了。如果客服态度好,客户非常信任您的时候,即使您家的东西比别家的东西贵,最后交易也会成交的,交易之前的是态度,交易中的是热情,交易后的是诚恳。

卖家信用

一些买家搜索一个具体的宝贝,是按信用度搜索的,即使宝贝价格比较贵,但是他觉得你的信誉度,值得信任,这部分的消费者也会购买你家的宝贝,这样就会产生交易,所以卖家信誉度是非常重要的。

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