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网店数据统计提升“转化率”

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许多卖家是在流量上升遇到瓶颈的时候才去关注转化率,然后被转化率搞得晕头转向。本文将对透析网店数据提升转化率。首先针对淘宝销售额这条公式分解几个维度,希望对大家分析转化率有用。先附图:

其实做店铺运营最基础是会看数据,下面我开始讲几个维度其中包括:PV,访问率(点击率),询问率,咨询下单率,咨询下单成交率,静默下单率,静默下单支付率。

淘宝的销售额公式:销售额=UV*转化率*客单价

分解之后的公式:销售额=PV*访问率(UV/PV)*【询问率*咨询下单率*咨询下单成交率+默认下单率*默认下单支付率】 *客单价

【询问率*咨询下单率*咨询下单成交率+默认下单率*默认下单支付率】=转化率

这条公式直接就是转化率的一个分解公式。

询问率,这一块,跟我们的设计文案,产品的价格,还有好评率,店铺活动等等。因为前面两部分是可以人为的去改变,其中价格这一块也包括在内,但是作为卖家,大家都希望自己的毛利有一定的保证,所以我就不讲价格了,大家自己调控。

在整个团队来说,设计以及文案对这一块应该负一部分责任,我们的店铺是否能够吸引买家来咨询,这一块也是比较难的,也就是我们的内页详情,大家都知道一般咨询的买家,就说明了他对我们的这个宝贝有购买的欲望,当宝贝的价格,内页,好评,都满足买家的一个需求的时候。

那么,会进入一个“咨询下单率”:

咨询下单这一块,客服来主导,排除其他客观因素。假如客服对于一个有购买欲望的顾客,无法引导刺激他下单的话,那么这个客服不是一个好的客服,也不是一个合格的客服。

当客服引导下单之后,我们会到达一个“咨询下单付款率”:

这一块跟我们客服的一个催付有一定的关系,假如一个买家通过咨询,到达下单,最后再付款这一步,停滞了!那么很明显,他是已经准备购买这款宝贝的,但是某种原因造成了他的付款这一个阶段停滞?我们的客服,需要做的就是,如何用比较婉转的语气,或者方法,去通知买家赶紧付款。

例如:告知买家,当日付款可以马上发货,可以更快的收到宝贝。或者说,当日付款可以参与什么什么活动之类的,次日活动就会结束,又活动当日付款,可以送些小礼物之类的。

假如买家的支付宝没钱,第二天忘记付款,那么客服要把握好时间,做好二次催付,可以通过旺旺,或者短信。

这一系列的催付体系,对客服来说,是最重要的。因为买家都拍下了,你都无法引导他去付款,或者催促他去付款,导致订单关闭,那对一个卖家来说,是到嘴的鸭子,都飞了。

接下里讲另外一个,“默认下单率”:

我们店铺成交的买家一般有两种,其中一种是直接下单成交另外一种是咨询之后下单成交。对于直接下单的,这种买家,一般是经常在淘宝购物的买家,对购物流程比较熟悉的,又或者我们的产品内页文案必须要有一个非常明显的一个吸引点,去刺激买家静默下单,这种在活动宝贝,或者爆款宝贝,会比较常见。这种静默下单的,除了宝贝的一个性价比和好评率之外,那么宝贝的文案,和设计的结合非常的重要。

造成静默下单率增高的,还有一个就是我们的宝贝一个好评率相对比较高,设计跟文案结合得比较好的情况下,这个比率可以相对的提高。

接下来最后一个是“静默下单付款率”:

这一块假如是参加大活动的话,例如聚划算:那么他会提醒,拍下的订单在多长时间内,不付款会自动取消,我们本身可以在宝贝的内页做好一定的相关描述,还有最好是有一个自助购物的引导或者教程。所以,这种也属于一个活动前期宝贝内页的一个准备,或者是爆款宝贝的内页也可以做这些内容,效果会比较明显。标题也可以做一些文章,大家斟酌的来做。

以上的所有维度,都跟推广引入的流量是否精准有关,所以,推广引流这一块,希望大家自己注意好。撒网别撒太广,广泛的流量,还不如精准少量的流量,要好,因为推广就是一个无底洞。

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