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详细解读淘宝卖家-违背承诺

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有新手掌柜问我说,你看我莫名其妙的就违规承诺了,这是怎么回事呢?亲们,不知道你们是否也跟我这朋友一样,对违背承诺并不了解而犯规了?所以我们这次一起来了解一下违背承诺的定义及经常发生在交易成交前与价格相关的行为,即成交前(付款前)卖家抬高交易价格的情况,后续也会推出讲解违背承诺的其他问题的解析。

违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供某些服务,妨害买家权益的行为。本期将详细解读违背承诺:

订单在未付款状态下抬高交易价格(仅限淘宝网,不包含天猫)

1、 邮费不够,直接改高运费金额。

2、 双方沟通不愉快,直接改高交易价格。

有时,客服与买家因价格优惠等没有协商一致,或在沟通交易问题中遇到一些不愉快。直接操作加价,目的是为了阻止买家进一步付款的情况。除了给你的买家带来不好的感受以外,还会一起不必要的投诉,得不偿失。如果真是遇到一直在讲价的消费者,也请一定要注意自己沟通的态度,可以给予适当建议:比如货比三家后再做选择等。千万不要直接对你的客户进行点评,乱扣帽子,消费者来购物是希望买到自己需要的商品,同时也会感受到你的服务,说不定你们就会成为朋友,成为你 忠实的客户,所以我们需要尊重我们的客户。

3、 商品的进价涨了,无法按照原价销售。

这种场景多发于数码类产品。由于该类目产品的特性,很多时候一款机子上午和下午的价格可能就会相差几百。网络交易双方不见面,在架的商品即为明码标价的现货商品。

案例:卖家商品一口价设置:100元,买家拍下后,发现这批货进价涨了,一口价的金额也要涨,表示不能以100元成交,要110元成交,抬高修改了交易金额;或在消费者按订单金额付款后,表示不补差价不予发货。

小编建议:如出现价格不符等情况,请第一时间下架商品调整商品售价后重新发布,不要在消费者下单后告知价格不对,这样非常容易引起买家的反感,失去自己的客户及口碑,甚至导致投诉。

4、 在售宝贝表示单价设置错误。

这种情况多发于卖家设置了“限时折扣”等优惠活动。表示自己当时未看清价格,折扣价出错了,导致买家下单后不能按照拍下价格交易了。

案例:卖家商品一口价设置:100元,买家拍得付款前,卖家发现商品价格设置错误,表示不能以100元成交,直接将价格抬高修改至自己定的金额:150元。或在消费者按订单金额付款后,表示不补差价不予发货。

小编建议:当发现价格设置错误的,第一时间先将产品调整好,并联系到已下单的买家,双方协商来解决当前交易。发现问题及时面对解决才是上上策。

提醒:马上秋促即将到来,又将迎来销售的旺季。各位亲们还要多多注意规则,了解规则,以免出现触规情况,以免引起客户的不满,交易未成反倒被投诉。我们做生意重在和气生财,散买卖不散交情,遇到任何事情记得第一时间进行沟通,可以事半功倍。

交流探讨违背承诺问题,案例来自论坛网友:

问题1: 买家在拍下前对某产品的颜色有要求,当时卖家答应了. 可在几分钟后他拍下并付了款,没按照之前约定的颜色拍,也没有给卖家任何的提醒或留言,而后卖家发货时就按所拍的链接订单颜色给发了,后续买家发起了违背承诺投诉会成立吗?

网友观点:卖家之前跟买家已经协商好了,为什么就不能帮买家备注下呢?

网友观点:之前双方已经沟通,后续买家就应该按照之前的约定进行下单,后续有变换已经应该给卖家留言,谁会想到说的跟拍的不一致呢?

问题2:一位买家选择了一件全国包邮的宝贝,联系该商品的客服MM进行咨询:“这件衣服到新疆包邮吗”?卖家的客服MM回复不包邮,于是买家在拍下未付款的交易里,发起了违背承诺投诉。投诉内容,卖家没有履行全国包邮的承诺,欺骗消费者;卖家表示店铺的客服MM是新来的,业务不是很熟,可以包邮。投诉会成立吗?

网友观点:标题描述全国包邮,但是实际不是全国包邮,难道新疆就不是于中国的吗?

网友观点:每个人都会犯错,新来的难免,但是店主本身运费设置有问题,不能因为客服是新来的而推托责任。

亲们,当你看完这些违背承诺的投诉,说说你的看法?我的想法很简单:不了解规则很吃“亏”,会走很多弯路,甚至影响自己店铺的正常运营,同时,如果你不了解规则,但是你的竞争对手懂得利用规则,日积月累,差距就会越来越大;为了更好的成功,所以我们必须了解规则,加强防范。亲们,你们说呢?

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