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淘宝恶意评价维权知多少

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不管作为买家还是卖家,你对淘宝恶意评价内容知多少?的跟各位解析。

恶意评价维权介入处理时间

恶意评价维权发起后,客服将在5个工作日内介入处理,请您耐心等待。

如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈,建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

恶意评价维权发起条件

针对交易对方给的是中评或者差评的情况,交易成功0-15天内,且中评或差评已生效。

恶意评价维权客服将在5个工作日内帮助核实处理。

如果不在维权时间范围内(或对维权处理结果不满意),您可以留言举证,淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

提醒:留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息。

恶意评价维权举证要求

恶意评价维权,请双方在“我的淘宝”—“我是买家/我是卖家”—“售后管理/客户服务”—“维权管理”中发表新看法并上传凭证,投诉维权将在5个工作日内介入核实:

一、致维权方

请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、手机短信照片

等等,证实被维权方存在恶意评价的行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

a、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;

b、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、手机短信照片

4、通话清单

等客观有效证明。

如果不在维权时间范围内(或对维权处理结果不满意),您可以留言举证,淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

提醒:留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息。相关有效凭证的举例说明请点此查看。

恶意评价维权发起路径

在恶意评价维权发起条件(即:交易对方给的是中评或者差评的情况,交易成功0-15天内,且中评或差评已生效)下,具体操作路径如下:

(提醒:若评价方作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除。)

买家

登录到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。

卖家

登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。

如果不在维权时间范围内(或对维权处理结果不满意),您可以留言继续维权,淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

提醒:

留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息。

若上述路径没有恶意评价的投诉维权,表示不符合恶意评价维权发起的条件。

收到中差评怎么办?

如您在淘宝上收到中差评,建议您及时与对方沟通协商,如达成一致,评价后30天内,可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”,找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期,很遗憾将无法再进行修改。

交易过程中,买卖双方会遇到很多问题,淘宝希望双方通过友好协商,共同解决遇到的问题和困难。

恶意评价定义

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

淘宝网恶意评价维权受理范围如下:

1、与同行竞争者交易后给出的差评;

2、评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如降价或在不退货的情况下要求退款等);

3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。

买家因为物流原因给中差评怎么办?

如果买家因为物流原因给出中评或差评,建议买卖双方友好沟通协商解决。

淘宝网恶意评价维权受理范围如下:

1、与同行竞争者交易后给出的差评;

2、评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如降价或在不退货的情况下要求退款等);

3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。

恶意评价的处理原则

恶意评价处理原则:

1、如果买、卖双方在维权结束前协商成功,维权作“撤销”处理。

2、5个工作日内,被维权方已申诉:评价双方由于误会造成的差评,经核实,并对已做出的评价进行撤销或修改后,维权作“撤销”处理。

3、买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价的,每次扣十二分。

注:如果商城的商家履次违规,情节严重的,作退出商城处理。

如果不在维权时间范围内(或对维权处理结果不满意),您可以留言举证,淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

提醒:留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息。相关有效凭证的举例说明请点此查看。

遇到职业差评师怎么办?

如果您在淘宝交易评价过程中遇到职业差评师,请直接电话联系淘宝卖家热线:0571-88157858,以便帮您及时核实处理。

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