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淘宝商品延迟发货规则的处理

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我们依附淘宝网生存,那么就必须遵守淘宝规则。很多新手朋友开店容易漫不经心,或者没去认真看看淘宝规则导致最后不知道为何被淘宝网惩罚。比如延迟发货行为,淘宝规则规定卖家必须在一定的时间内为买家发货,否则视为延迟发货处理,不仅要扣三分,而且还要赔偿买家百分之五的损失。所以卖家们一定要重视起来。

随着我们的对网购的期望越来越高,会产生很多交易纠纷的问题,引发讨论。其中关于商品发货方面引发的延迟投诉,涉及赔付,容易引起买卖双方的争议。

根据淘宝投诉部门的反馈:尽管卖家在不断提升自己的发货服务水平,但是部分投诉由于存在非人为因素导致延迟发货,给买卖双方带来不小的影响。因为,淘宝网为了更好的规范市场交易流程,更好的保护买卖双方的利益,避免产生不必要的纠纷,也在7月更新了延迟发货规则的处理方法,更新内容如下:

从以上变更的4个维度可以看到明显的变化,尤其在处理方法上,希望卖家能够及时主动做好售后服务,通过与客户的沟通,降低因投诉带来的影响,提高客户的满意度,共同打造良好、和谐的购物平台。

淘宝的发展,离不开卖家们共同的努力,我们在积极推进卖家自主解决的同时,也新增了保障卖家的免责条款。

免责条款内容包含但不限于以下情形:

一、淘宝网卖家因不可抗力因素导致延迟发货的;

快递公司自身经营问题导致卖家快递件无法继续派送;如:爆仓、破产,停止营业等;

判断标准:投诉会以新闻对外公布的时间为佐证依据。

国家法定节假日或者不可抗力的自然灾害;

判断标准:1.如春节期间,各快递公司会有休假通知,结合春节国家放假通知以及各官网的休假通知为佐证依据。

2.自然灾害引起快递不能及时发货,如地震或北京7.21暴雨等,以当时可追溯的天气预报及相关新闻为佐证依据

二、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家延迟发货的;

买家收货地址不存在或明显判断为无效地址,卖家无法联系快递派送,例如:

A:浙江省 杭州市 猪猪市(不存在) 妞妞区 唐人大街520号

B:浙江省 杭州市 中关村 天安门广场(不存在)

c:浙江省 杭州市 西湖区(不详)

买家擅自使用了他人的地址,例如:买家拍下商品,卖家电话联系收货人表示自己不曾购买此商品,也不认识这个账户持有人,未让其他朋友帮助购买该商品,同时卖家旺旺留言给买家也未得到回复。建议卖家此类投诉,在维权投诉里面说明电话核实情况(时间、联系方式、电话内容),并提供阿里旺旺留言买家的记录截图。

三、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

买家下单商品为卖家被盗期间发布;例如:买家7月21号子在卖家店铺下单购买了一部iphone4手机,但是买家发现卖家一直未发货,联系卖家被告知账户之前被盗,无法发货,后续该买家发起延迟发货投诉。

建议卖家:若发现账户被盗产生交易,建议及时主动联系买家,让其申请退款,减少不必要的麻烦。

建议买家:若被卖家告知之前账户被盗,无法发货,可查看卖家评价的交易记录或者商品出售记录进行判断,若无法做出自己的判断,可以发起投诉,后续由小二介入进行核实处理。

卖家账户被盗冻结期间的订单无法及时安排发货。例如:买家拍下商品,卖家后续账户被盗,被盗期间无法及时发货,引起买家投诉。后续由淘宝介入投诉核实卖家账户在交易当时存在被盗冻结,账户无法正常登陆导致不能及时发货。

PS:卖家及时在申诉中说明自己账户出现异常的时间段。

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