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玩具类目另一个退款的大头——电动玩具

发布时间:2015-05-21 11:59 类别:电商运营

大家还记得上回关于毛绒玩具测量方法的讨论吗?今天,我们来说说玩具类目另一个退款的大头——电动玩具,这里讲的电动玩具包括电动、遥控、惯性/发条玩具,通过提取6、7月份退款量数据,我们发现它的占比在玩具二级类目高达到12%,仅次于毛绒玩具的。而深究其原因,我们可以看到:

注:所有数据来源淘宝网,不包含天猫

退款原因为商品质量问题、收到商品描述不符、其他 三项加起来竟然达到了8成还要多。尤其是商品质量问题更是接近6成!!!!这样的数据暴露出电动玩具市场的稂莠不齐,也暴露出我们的卖家在货物把关上应该更加谨慎和负责才好。

作为买家,您知道在购买电动玩具需要注意哪些细节点吗

作为卖家,您知道在哪些方面加强管理可以避免纠纷吗?

一切结果以数据说话,为此我们从六月和七月的退款中进行了抽样检测。

注:所有数据来源淘宝网,不包含天猫

瞧,抽样的结果果然印证了我们刚才的数据结果,我们可以看到商品问题占了退款抽样高达71%!!而仔细一看,有七成集中在遥控类玩具上!而紧随其后就是由于物流产生的破损,也达到了17%。(遥控类的玩具指遥控飞机/直升机、遥控赛车等)

解析遥控类商品的问题:

针对这些维权原因,小编在这里给到所有买家以及玩具卖家意见:

To买家:

1、看清宝贝描述各项参数以及注意事项,因为操作不当可能会导致玩具损坏。

2、仔细阅读产品说明书,以免人为损坏后无法保修。

3、选择品牌/3C认证玩具

To卖家:

1、严把货源关。做好这一步,可以给你节省N多财力、精力在售后上。

2、详细描述。参数、注意事项、温馨提示必不可少,防范于未然。

3、面对客户的退款和投诉,请积极处理!等到小二介入处理绝对不是明智之举。

4、电动玩具属于精密玩具,对于物流要求较高,所以请卖家重视包装、仔细包装、选择信誉良好的物流公司作为合作伙伴。

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